常见问题

我们服务覆盖多个国家和地区，具体目的地根据医疗项目类型和您的需求确定。服务范围可能包括亚洲、欧洲、北美等地区的认证医疗机构。具体可服务目的地需根据您的治疗需求进行评估后确认。

整体流程时长因治疗项目复杂程度而异，一般从初次咨询到行程安排需要2-8周准备时间。建议至少提前1-2个月开始咨询和准备相关资料，复杂手术可能需要更长筹备周期。

我们合作的医疗机构均需具备所在国家的合法执业资质。优先选择持有国际医疗认证（如JCI、ISO等）的机构。具体医院和医生的资质信息会在服务方案中向您提供，供您核实和选择。

费用构成根据服务套餐不同而有差异。基础套餐通常包含医疗咨询和协调服务费，医疗费用本身由医院直接收取。交通、住宿、翻译等辅助服务可能单独报价或包含在全包套餐中，具体以您选择的服务方案为准。

通常需要提供既往病历、检查报告、影像资料等医疗文档，以及身份证件和联系方式等基本信息。所有个人信息和医疗资料的收集、存储和使用遵循适用的数据保护法规要求，仅用于提供医疗旅游服务。

我们提供治疗后的跟进协调服务，包括与海外医疗团队的沟通联络。如需后续治疗，我们可协助安排远程咨询或再次就诊。具体保障范围和责任界限以服务协议约定为准，建议同时了解医院自身的医疗责任和保险政策。

费用节省幅度取决于治疗项目、目的地选择和您所在国的医疗价格水平，不同情况差异很大。某些目的地的特定治疗项目可能比发达国家节省30%-70%，但需综合考虑旅行成本和时间成本。我们可根据您的具体情况提供费用对比评估。

我们可为语言不通的客户提供医疗翻译协调服务，确保就诊过程中的基本沟通。部分服务套餐包含陪同翻译，部分需单独购买。重要医疗文件可协助翻译成中文，具体翻译范围和费用根据文件量和语言对确定。

您的信息会在必要范围内分享给合作医疗机构、协助服务提供商（如翻译、住宿等）以完成服务。我们不会将您的医疗数据用于未经授权的商业营销。具体的信息使用和共享范围会在隐私政策和服务协议中明确说明。

退款政策根据服务进展阶段和服务协议条款确定。签证拒签等不可控因素的退款处理、已发生费用的扣除标准、不同服务项目的退款比例等会在合同中约定。建议在签约前仔细了解取消和退款条款，必要时可考虑购买旅行保险以降低风险。